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透视阜城家政市场现状

“我们夫妻俩都上班,孩子才几个月大;双亲岁数大了,也需要人照顾。”12月16日,阜阳市民胡丽丽谈及自己的家庭现状,脸上露出一丝疲惫感,“这样的情况,我们家需要找一个保姆来帮忙。虽然一个月要多开支一千多块钱,但我也能从繁琐的家务活中解脱出来,感觉轻松多了。” 当下的阜阳,随着双职工家庭的增多和市民生活水平的提高,和胡丽丽一样需要找保姆的家庭越来越多。刚性需求拉动下,家政服务业近年来得到较快发展。但是,由于起步较晚,我市家政服务市场依然存在“小、散、弱”的问题,服务质量参差不齐,市民感叹优秀家政员不好找;与此同时,传统的经营模式也制约了家政服务业的进一步发展。

家政服务需求大

“目前,家政服务行业共分10大类、200多个小类。一般而言,钟点工、保姆、月嫂这些职业比较受市民家庭的欢迎,月工资从1000元到6000元不等。而且,整个家政服务业供需市场还在不断扩大。”市家政协会会长王昌金接受记者采访时说。 王会长的说法在市民刘武利身上得到了印证。今年33岁的刘武利在阜阳一家电信部门工作,妻子是一家大医院的医生,两口子月收入近1万元。“家里请了一个保姆,活不重,也就是买菜、做饭、洗衣服、打扫一下卫生,早晚接送一下上小学的儿子,月工资1300元。这样以来,家务活俺两口基本上就不要问了,能全身心投入工作,下了班回家也落个自在。” 市家政服务业协会提供的一份市场调研报告显示,截至2011年,全市正式注册的家政服务企业有150家,市直及三区有98家。此外,仍有数量较多、无证经营的家政职介组织规模较小,多为一人店、夫妻店等,约500家左右。综合估算,全市家政从业人员7万人以上,其中,正规渠道就业的1万人左右,常年在外地就业的5万人左右,非正规渠道就业的1万人左右。2012年,全市家政从业人员达到10万人。 此外,随着我市加速进入老龄化社会,城市就业人口稳步增加,陪护病人、照顾小孩和老人、家庭保洁等刚性服务需求还在逐年增加。这种时代背景下,家政服务业已成为一项“朝阳产业”,发展前景十分广阔。

高素质保姆难找

家住阜城安居工程小区的市民李亮是典型的双职工家庭,母亲年事已高,需要专人照顾生活。这几年,李亮也换了好几个保姆,原因是:“高素质保姆不好找。有的保姆连煤气灶、全自动洗衣机都不会用,缺乏基本的服务技能;来到家里后,还要反复地教,一两个月后才能上手;有的呢,没啥文化,跟她说话沟通都有点费事,还不大讲究卫生。”李亮觉得,找个合适的、能长期雇用的保姆并不是件容易的事。 在阜城一学校任教的王华伟老师也有同感,他对家政服务人员的要求并不高:“首先,要有敬业精神和起码的服务技能,一般的家务活基本上都能做;其次,要有一定的文化水平,能够顺利地沟通交流;此外,年龄也不能太大,身体要健康。”王老师告诉记者,眼下,能满足这些条件的家政服务人员不太好找。 市家政协会会长王昌金介绍说,目前,我市家政服务人员以进城农民工、城镇下岗职工为主。其中,农民工约占80%以上,文化程度普遍较低,有的甚至都不识字;而且,他们来城里当保姆往往具有季节性,农闲时一哄而上,形成“就业难”;农忙时供不应求,造成“保姆荒”。“这些因素,也是优秀家政人员不好找的客观原因。”

岗前培训提升服务

找一个合适的家政员,从最初的熟人推荐,到如今的家政中介公司介绍,阜城的家政服务市场也在逐步规范中。规范的重点是,家政服务公司对从业人员进行岗前培训,努力提高其服务技能和职业操守。 “我们不光是给市民介绍保姆,还通过培训提高保姆的素质。”成立于2010年10月份的颍嫂家政服务公司,最初也是按传统的中介模式经营,但时间一长,市民很难从公司找到满意的家政服务人员,公司经营面临困境。奎星路颍嫂家政直营店经理王影告诉记者,后来,公司根据市场需求,开始试水“半员工制”经营模式。具体内容是,为每一位前来报名的家政员建立档案,在上岗前接受为期10天的专业培训,内容涉及法律法规、职业操守、老人护理、婴幼护理等理论知识和实践技能,培训合格的家政员持证上岗。“目前,我们已培训了2000人左右,合格率95%以上,在岗的有千人。” 家政员持证上岗,让雇主到家政公司找保姆更加放心,也打响了颍嫂家政的服务品牌。如今,颍嫂家政每天接几十单的生意不在话下,很多还是回头客。 “我家的保姆,我父母家的保姆都是从颍嫂家政找的。”市民刘武利告诉记者,“人家比较正规,还有登记手续,推荐的保姆素质也不错,请到家里就能干活。我只要交100块钱中介费就行了,也图个省心省事。” 记者 杨飏/文 穆克亮/摄
 
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